الوصف
W dzisiejszym ?wiecie, charakteryzuj?cym si? ostr? konkurencj?, autorzy staraj? si? znale?? talizman dla dostawcow usług. Misj? było dotarcie do serc klientow i odnalezienie cennej perły (najbardziej kusz?cego czynnika) w całym przedsi?wzi?ciu. Niniejsza ksi??ka stanowi empiryczne badanie jako?ci usług w wybranych sektorach usługowych.