الوصف
- 교재의 개요 본 교재는 서비스경영능력시험 관리자 양성과정인 서비스 운영전략으로서 ‘고객만족’을 기업경영에 가장 우선 가치로 두고 그 가치를 문화로 계승, 조직 전체에 흐르게 하는 서비스 철학을 바탕으로 하는 내용들을 다루고 있다. 이 책은 서비스 운영전략에 대한 효과적인 수험대비를 위해 단원별 중요 학습 내용을 상세하게 반영하였고 최신 출제경향에 맞춘 실전평가 예상문제와 적중률 높은 모의고사를 수록하였다. - 교재의 특징 ＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록 ＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영 ＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의 ＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상문제 및 정답해설 수록