الوصف
상담, 감으로 하지 마세요. 말보다 구조가 중요합니다. 현장에서 실제로 마주치는 상담 상황 30가지를 엄선하여 원장과 학부모의 리얼 대화, 핵심 인사이트, 10초 응대카드, 그리고 실전 응대 연습 워크시트까지 한 권에 담았습니다. 이 책은 상담 스킬이 부족하다고 느끼는 초보 원장부터, 운영은 익숙하지만 **“상담만큼은 여전히 어렵다”**는 중급 운영자까지 모두를 위한 실전형 안내서입니다. 외우기위한 멘트형실무서는 실제 필드에는 빛을 발하기 어렵기때문에 독자로 하여금 스스로 상담스타일을 점검하고 체크하며 생각해보도록 하기위해 질문을 던지는 형으로 구성하였습니다. 주입식 정답만 원하시는 분에게는 저자가 추천하지 않습니다.