Description
Es wurde festgestellt, dass wir als Tourismusfachleute vor diesem Hintergrund und in diesem Kontext mit unserem Verstandnis von Kundenbetreuung und Dienstleistungsqualitat beginnen mussen. Qualitativ hochwertige Dienstleistungen fur Kunden konnen nicht uber Nacht entwickelt werden. Es bedarf entsprechender Fahigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch ist in sechs Hauptkapitel gegliedert.