Deskripsi
Sin importar su razon social, las organizaciones deben perseguir la mejora continua de sus programas y procesos. Es frecuente encontrar casos donde el servicio carece de la atencion que precisa, teniendo en cuenta que el diseno de la experiencia de servicio es la herramienta que le permite a mercadeo garantizar la entrega de una promesa de valor relevante al usuario.