소개
Predlagaemoe metodicheskoe posobie osveshchaet praktiku raboty telefonnogo konsul'tanta s krizisnymi obrashcheniyami, postupivshimi na telefon doveriya. V dostupnoy forme izlagayutsya tekhniki i metody raboty s problemnymi zvonkami. Rassmotrena lichnost' abonenta, nakhodyashchegosya v krizisnom sostoyanii, formy i etapy raboty s ney.