Huraian
Las colas juegan un papel vital en nuestra vida diaria. Esperar en las colas de la administracion, aeropuertos, hospitales, bancos, universidades, conectividad a Internet, llamadas telefonicas, afecta nuestro crecimiento fisico, mental y economico. Echar pegas, renegar y retroalimentar es el comportamiento del cliente en el sistema de colas. Echar el freno significa que a veces, la gente ni siquiera se une a la cola debido a un gran numero de clientes que ya estan esperando en la cola.