Huraian
는 최고의 콜센터 상담원이 되기 위해 필요한 기본적인 내용은 물론, 프로 상담원이 되기 위해 필요한 다양한 정보와 상담원이 갖추어야 할 자질, 그리고 고객응대요령 등 다양한 정보들을 총망라하고 있다. 시리즈 첫 번째 책으로, 텔레마케팅과 콜센터가 무엇인지, 프로 상담원의 세계, 프로 상담원이 갖추어야 할 역량과 역할, 스크립트 작성과 활용방법, 콜센터에서의 상담, 고객설득, 텔레마케팅 및 콜센터 관련 상식, 콜센터 조직 등 프로 상담원이 갖추어야 할 필수적인 능력과 역량을 중심으로 실무적으로 기술했다.