Huraian
현대사회에서 고객서비스는 단순한 응대 차원을 넘어 기업과 개인의 성공을 결정짓는 핵심 요소로 자리잡았다. 특히 미용산업과 같은 서비스 중심의 분야에서는 고객과의 소통과 신뢰 형성이 무엇보다 중요하다. 본 교재는 고객서비스의 본질을 이해하고, 이를 실무에 효과적으로 적용할 수 있도록 설계되었다. 이 책은 고객서비스 입문자부터 숙련도를 한층 더 높이고자 하는 전문가까지 모두를 대상으로 한다. 고객서비스의 의미와 중요성을 체계적으로 다루며, 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 방법론을 제공한다. 또한, 셀프 체크리스트와 같은 자기평가도구를 통해 학습자 스스로 강점과 개선점을 점검할 수 있도록 구성하였다. 이 책은 총 3개 chapter로 구성하였다.