Opis
Dans un contexte de concurrence intense et d'environnement commercial dynamique, survivre sur le marche est devenu un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises de services. La qualite du service est devenue l'un des principaux outils pour survivre et obtenir un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire, car son offre est principalement composee d'elements intangibles. La qualite du service suscite donc un interet considerable dans la litterature marketing.