คำอธิบาย
Das Buch versucht, eine Forschungslucke im gesamten Prozess zu schließen, bei der es darum geht, wie Unternehmen einen großen Pool an verfugbaren Kundendaten nutzen, um den Entscheidungsprozess des oberen Managementteams zu beeinflussen. Die organisatorische Effektivitat lasst sich direkt daran ablesen, wie viele Unternehmensdaten erfasst und analysiert werden, um das Marktverhalten des Kunden zu verstehen.