Açıklama
W ramach Web 2.0 internet przestał by? sztywnym ?rodłem informacji i stał si? rodzajem interaktywnego medium, w ktorym u?ytkownicy mog? aktywnie uczestniczy?. Sieci s? postrzegane jako co? wi?cej ni? tylko narz?dzie do dbania o wizerunek firmy. Stanowi? one platform? komunikacji z klientami niezale?n? od czasu i miejsca oraz przekraczaj? wszystkie mikro- i makropoziomy interakcji.